Zbirno poročilo o čaklani vrsti CSQ za klepet z zastopnikom

Zbirno poročilo za zastopnika CSQ za klepet prikaže podatke o klepetih, ki jih v CSQ obravnava zastopnik za klepet. Zastopnik lahko obravnava klepete za več CSQ-jev. To poročilo vključuje povprečno trajanje klepeta, povprečni čas za sprejem obravnavanih klepetov, število prejetih klepetov, število obravnavanih klepetov in število neodgovorjenih klepetov za vsakega zastopnika.

Grafikoni

Na voljo je ta grafikon:

Ime grafikona	Opis
Obravnavani klepeti po CSQ in zastopniku	Prikaže število klepetov, ki jih je obravnaval vsak zastopnik za CSQ.

Polja

Poročilo vključuje razpredelnico s temi podatki:

Polje	Opis
Ime CSQ	Ime CSQ-ja.
ID za CSQ	Edinstveni ID CSQ-ja
Ime zastopnika	Ime in priimek zastopnika, ki obravnava klepete za ta CSQ
Klepet prejet	Število klepetov, uvrščenih v čakalno vrsto za ta CSQ in dodeljenih zastopniku
Obravnavan klepet	Število klepetov, uvrščenih v čakalno vrsto za ta CSQ, na katere je odgovoril zastopnik
Povprečno aktivno trajanje klepeta	Povprečno trajanje klepeta za vse klepete, ki jih je zastopnik obravnaval za ta CSQ. Trajanje klepeta je čas, ki preteče od takrat, ko zastopnik začne klepet, do takrat, ko ga konča. Povprečno trajanje klepeta = skupno trajanje klepeta/št. obravnavanih klepetov
Klepet brez odgovora	Število klepetov, ki so posredovani telefonistu, vendar jih ne prevzame ali jih zavrne.
Povprečni čas za sprejem	Čas, ki je pretekel od takrat, ko je bilo na namizju zastopnika prikazano opozorilo o klepetu, do takrat, ko je zastopnik odgovoril na klepet ali je bil ta prekinjen – to polje je prazno, če klepet ni bil dodeljen zastopniku.

Pogoji filtra

Za filtriranje je na voljo ta parameter:

Parameter filtra	Rezultat
Imena CSQ	Prikaže podatke za navedene CSQ-je.

Pogoji združevanja

Brez